TerritoIA
Un outil voisin
TALKR vise le contact usager, pas le bureau des agents
12 novembre 2026 · TerritoIA, édité par STELLARMEET
TALKR est regardé comme un outil conversationnel pour le contact avec les usagers. TerritoIA ne décroche pas le téléphone, ne tient pas le tchat du site, et ne répond pas à la place du standard. Ce n’est pas un callbot. La comparaison s’arrête à cette différence d’usage.
Contact public
Un outil de contact prend des questions d’habitants, parfois par écrit, parfois dans un canal que la commune affiche. La DSI ne décrit pas ici le détail des fonctions de TALKR au-delà de ce que cette orientation publique permet de dire. Elle ne copie pas ses pages. Elle retient : le public est l’usager.
TerritoIA a pour public les agents. L’adresse est interne. Un habitant qui appelle la mairie parle à une personne, ou au dispositif d’accueil que la commune a choisi par ailleurs. On ne lui dit pas de « demander à l’IA de la VM ».
Ce que l’agent fait quand même
L’agent peut préparer un élément de réponse à un courrier, à partir des pièces déposées, puis il relit et il répond par le canal du service. Le maire ne signe pas cette préparation. Le téléphone, lui, n’est pas branché sur le conteneur. La DSI refuse un projet « on connecte le standard à TerritoIA » présenté comme un simple réglage.
Elle relit les demandes de devis ou d’idées qui mélangent les deux produits. Une ligne suffit pour les séparer. Pas de note. Pas de slogan sur l’un ou l’autre.
Données
Les conversations d’un tchat public et les fils des agents ne sont pas le même gisement. STELLARMEET ne conserve pas les fils de TerritoIA : ils sont sur la VM. Ce texte ne dit pas ce que TALKR conserve. L’inventer serait une faute. La DSI, si elle étudie un outil de contact, lit le contrat de cet outil-là, à part.
Les habitants ne gagnent pas un numéro nouveau le jour où la VM est installée. TerritoIA n’est pas un accueil. L’agent relit. Le site municipal ne publie pas le port 3000 à côté d’un bouton de contact.
Le responsable du standard reçoit une consigne d’une ligne : aucun appel ne se transfère vers un logiciel d’agents, et TerritoIA ne lui donnera pas de script. La DSI relit cette consigne avec lui, pas seulement par courriel. Les questions récurrentes des habitants se traitent dans la fiche de poste et dans les documents du guichet. Si ces documents sont aussi dans la base, c’est pour les agents qui les mettent à jour, pas pour décrocher. Le maire n’annonce pas un nouveau canal. Le site garde son numéro habituel.
Le numéro affiché sur le site et sur le papier à en-tête reste celui du standard humain. La DSI le revérifie après toute refonte graphique. Un QR code nouveau se lit avant impression, pour voir où il mène.
Rubrique Un outil voisin. Cadre du produit : IA pour mairie.