TerritoIA
Un outil voisin
Le renvoi au secrétariat n’est pas une fonction de TerritoIA
12 novembre 2026 · TerritoIA, édité par STELLARMEET
Quand un chatbot d’habitants ne sait pas, Civik-ia, d’après ses pages, renvoie vers le secrétariat. C’est cohérent avec un accueil : la machine s’arrête, l’humain du guichet reprend. TerritoIA n’a pas ce scénario, parce qu’il ne dialogue pas avec les habitants. L’agent est devant l’écran. C’est lui qui relit, sans qu’un bouton « passer au secrétariat » ait un sens public.
Ne pas importer le scénario
Un intégrateur peut proposer d’ajouter un bouton de renvoi « comme Civik ». La DSI demande : renvoi de qui vers qui ? S’il n’y a pas d’habitant dans l’outil, le bouton imite un produit qui n’est pas installé. Elle le refuse, et elle le note, pour que la demande ne revienne pas sous le nom d’une « escalade ».
Le secrétariat reçoit déjà les dossiers par ses canaux. TerritoIA peut l’aider à retrouver une pièce interne. Il ne lui crée pas une file de questions d’usagers. L’agent relit la pièce. Le maire ne signe pas la file, ni la réponse.
Source affichée
Afficher une source est sain, y compris en interne. TerritoIA s’appuie sur les pièces déposées. Si la pièce manque, la bonne réponse est l’absence de réponse, pas un renvoi fantôme vers un guichet. La DSI relit, avec le service, que les agents savent distinguer « rien dans la base » et « le public doit appeler ».
Civik-ia peut très bien faire ce travail d’accueil dans une commune qui l’a choisi. Ce texte ne le note pas. Il dit seulement que ce travail n’est pas celui de la VM TerritoIA.
Site municipal
Le site de la commune ne gagne pas un renvoi vers le port interne. Les habitants gardent le téléphone, le formulaire ou le guichet que la commune a déjà. TerritoIA n’est pas un accueil et pas un callbot. STELLARMEET ne conserve pas les questions internes. La DSI relit la page « contact » du site une fois, après les discussions de comparaison, parce que c’est là que les boutons se collent par erreur.
Le compte-rendu de la réunion de comparaison ne promet pas « le même renvoi que dans la démo ». La DSI barre la phrase. L’agent, le lendemain, retrouve son adresse interne, sans nouveau bouton public.
Le secrétariat note, dans sa consigne de guichet, que les questions d’habitants arrivent par le téléphone, le courriel du service et le comptoir. Pas par TerritoIA. La DSI relit cette consigne une fois, pour vérifier qu’aucun lien interne n’y figure comme « escalade ». L’escalade, au guichet, est une personne disponible, pas un bouton. L’agent qui prépare une réponse écrite la relit avant envoi. Le chatbot vu en démonstration peut garder son renvoi ailleurs. Ici, ce renvoi n’a pas été recréé.
Le secrétariat affiche dans la salle du standard la consigne papier, courte, sans lien. La DSI n’a pas à la rédiger. Elle vérifie seulement, si on l’appelle, qu’aucun favori public n’a été créé vers l’adresse interne.
Rubrique Un outil voisin. Cadre du produit : IA pour mairie.