TerritoIA
Un outil voisin
Le standard ne se branche pas sur la VM par raccourci
12 novembre 2026 · TerritoIA, édité par STELLARMEET
Quelqu’un propose toujours, en fin de réunion, de « brancher le standard ». Le nom de TALKR circule parce que c’est un outil conversationnel associé au contact usager. La proposition mélange deux projets. TerritoIA ne décroche pas. Il n’a pas de file d’appels. Le standard reste le standard, tenu par des personnes, ou par l’outil de contact que la commune aurait choisi à part.
Refus utile
La DSI écrit le refus en une phrase dans le compte-rendu : pas de branchement téléphonique, pas de tchat public sur la VM. Elle relit la phrase. Un prestataire qui présente cela comme une option de configuration se reprend. Ce n’est pas une option. C’est un autre produit, avec un autre public.
L’agent du secrétariat, lui, peut préparer un rappel de procédure pour un collègue qui répond au téléphone. Il relit ce rappel. Le collègue parle à l’habitant avec ses mots et le dossier, pas en lisant l’écran comme un script imposé. Le maire ne signe pas le script.
Ce que TALKR n’a pas à faire ici
Ce texte ne décrit pas les menus de TALKR et ne dit pas s’il enregistre les appels. L’inventer serait faux. La seule comparaison tenue est le public : usagers d’un côté, agents de l’autre. Pas de note. Pas de démonstration inversée où l’on ferait jouer à TerritoIA le rôle du standard « pour voir ».
Les habitants gardent le numéro qu’ils connaissent. L’installation de la VM ne change pas ce numéro et ne le met pas en pause. TerritoIA n’est pas un accueil.
Données d’appel
Il n’y a pas de données d’appel dans le volume Docker de TerritoIA, sauf si quelqu’un y dépose à tort un export du standard. La DSI refuse ce dépôt. Elle relit la consigne de premier dépôt : procédures, pas enregistrements, pas listes d’appels. STELLARMEET ne conserve pas le volume, et n’a donc pas non plus ces listes.
Six mois après, la proposition revient souvent, avec un nouveau nom. La DSI ressort la même phrase, datée. L’agent relit sa procédure téléphonique là où le service l’a écrite, pas dans un outil de contact qu’on n’a pas installé.
Une fois le refus écrit, la DSI vérifie les travaux en cours côté téléphonie : renouvellement du standard, nouveau numéro, pré-décroché. Elle demande qu’aucun cahier des charges ne cite TerritoIA comme moteur de réponse vocale. Elle relit le projet de cahier si on lui en donne communication. L’agent qui répond au téléphone garde sa fiche de consignes. Il la relit quand elle change. Les habitants entendent une personne, ou le dispositif déjà annoncé par la commune, pas une VM.
Le compte-rendu du refus se range à côté du cahier des charges téléphonie, pas dans la base des agents. La DSI relit l’emplacement. Un agent qui cherche la procédure d’accueil ne doit pas tomber sur un débat d’outils.
Rubrique Un outil voisin. Cadre du produit : IA pour mairie.