TerritoIA
Base, intranet, récap
Le support se joint sans envoyer le dossier
12 novembre 2026 · TerritoIA, édité par STELLARMEET
Un incident technique se signale au support : le conteneur ne démarre pas, la clé ne passe pas, la mise à jour échoue, l’adresse interne ne répond plus. Le message porte la version, l’heure, le texte de l’erreur. Il ne porte pas une délibération, un nom d’habitant, une capture du dossier. STELLARMEET ne conserve pas ces contenus, et le ticket ne doit pas les lui apporter quand même.
Avant d’écrire
La DSI relit le ticket. Elle enlève ce qu’un agent aurait collé pour « que ce soit plus clair ». Le support n’a pas besoin du fond pour dire si le port répond. L’agent, de son côté, continue sur ses pièces s’il le peut, et il relit son travail. L’incident technique ne signe rien et ne bloque pas la signature papier d’un acte déjà prêt.
Si la panne dure, les agents travaillent sans l’outil. On ne leur ouvre pas un compte personnel de secours. Les habitants ne sont pas prévenus : ils n’avaient pas d’accès. TerritoIA n’est pas un accueil. Le site municipal n’affiche pas un bandeau « IA en panne ».
Ce que le support répond
Il guide sur l’image, Docker déjà présent, le volume, la clé, le retour à l’image précédente. Il ne rédige pas la procédure du service et il ne dit pas si une réponse métier était juste. La DSI applique le geste sur la VM. Elle ne cède pas un accès permanent.
Le maire n’est pas en copie des tickets. Il n’a pas à signer un correctif. La page interne peut dire, en une ligne, qui écrit au support. La DSI relit cette ligne quand la personne change.
Après
Le ticket se classe sans pièce jointe métier. La VM tient toujours les dossiers. Une demande d’export « pour le support » se refuse même après coup. L’agent relit que sa consigne est la même : l’outil aide, le service répond, personne ne signe l’écran.
La personne qui écrit au support garde un modèle de ticket de cinq lignes : symptôme, heure, version, ce qui a déjà été tenté, ce qui n’a pas été joint. La DSI relit le modèle quand le support change de canal ou d’adresse. Un agent métier n’écrit pas en parallèle. S’il a un souci de réponse fausse, il va voir l’éditeur de la base. Le ticket technique ne sert pas à cela. Le maire n’a pas d’adresse de support à donner en conseil. Les habitants non plus. Annoncer cette adresse au public ferait du support un guichet, ce qu’il n’est pas.
Le modèle de ticket est collé en bas de la page interne, en petit. La DSI relit qu’il n’invite pas à joindre une capture « si possible ». La capture n’est pas possible dès qu’elle montre un dossier. Le symptôme et l’heure suffisent presque toujours.
Rubrique Base, intranet, récap. Cadre du produit : IA pour mairie.