TerritoIA
Installation par la DSI
Ce que le support TerritoIA voit, et ce qu’il ne voit pas
12 novembre 2026 · TerritoIA, édité par STELLARMEET
Le support répond aux questions techniques : script, image, clé, port, mise à jour. Il ne demande pas qu’on lui envoie les pièces de la collectivité ni un export des conversations. STELLARMEET ne conserve pas ces contenus.
Ticket utile
Un ticket utile porte le message d’erreur, la version, le fait que Docker était déjà là, et ce que la DSI a déjà tenté. Il ne porte pas un nom d’habitant, une délibération ou une capture de dossier. La DSI relit le ticket avant envoi.
Ce qui reste local
Les fils, les pièces et les comptes restent sur la VM. Le support peut décrire où regarder. Il ne se connecte pas à la place de la DSI pour « jeter un œil » aux questions des agents. L’accès distant, s’il existe, est celui de la collectivité, cadré par elle.
Limite
Le support ne rédige pas l’acte et ne le signe pas. L’agent relit. TerritoIA n’est pas un accueil des usagers. Le maire n’écrit pas au support pour faire signer une délibération plus vite.
La DSI range les tickets techniques à part des dossiers métier. Elle relit, une fois par trimestre, qu’aucun ticket ouvert ne contient encore une pièce jointe de travail. S’il y en a une, elle la retire et elle la replace dans le dossier du service.
La DSI désigne une personne qui écrit au support, pour éviter trois versions du même incident. Cette personne tient le fil technique. Le secrétariat n’écrit pas en parallèle pour demander « pourquoi la réponse sur le PLU est étrange » : cette question retourne dans le service, qui relit la pièce. Le support n’arbitre pas le fond. Elle le dit dans la consigne interne, en une phrase, et elle relit que la phrase est encore là six mois après.
Un accès distant, si la collectivité en ouvre un pour se faire aider, est limité à la durée de l’incident, enregistré, et fermé ensuite. La DSI ne laisse pas un tunnel « au cas où ». Elle relit la fermeture. Le support n’exige pas cet accès. Beaucoup d’incidents se traitent avec le message d’erreur et la version, sans que quiconque regarde un dossier.
Les habitants n’ont pas d’adresse de support TerritoIA à appeler. Le standard de la mairie ne transfère pas vers l’éditeur. TerritoIA n’est pas un accueil des usagers. Le maire ne signe pas un texte parce que le support a confirmé que le conteneur tourne. Une application qui répond n’est pas un acte signé. La DSI range cette limite à côté du numéro de version, dans la page interne, pour que la confusion ne s’installe pas.
La DSI garde une copie locale du ticket, sans pièce jointe métier, le temps de l’incident. Elle relit cette copie avant de la classer. Le support n’est pas un second archivage. Quand l’incident est clos, la VM tient toujours les dossiers, et l’éditeur n’en a pas emporté.
Rubrique Installation par la DSI. Cadre du produit : IA pour mairie.