TerritoIA
Modèles et hébergement
Le support met à jour le logiciel. Il ne conserve pas les conversations ni les fichiers
12 novembre 2026 · TerritoIA, édité par STELLARMEET
Les échanges et les fichiers des agents restent sur la VM de la commune. STELLARMEET ne les conserve pas. Le support sert à installer, mettre à jour, débloquer un conteneur, expliquer un réglage. Il n’a pas besoin du dossier d’urbanisme de mardi pour dire si le disque est plein. La DSI le rappelle aux agents qui voudraient « envoyer le problème » en transférant un export. L’agent relit ce qu’il produit. Le maire ne signe pas via le support. Les habitants ne sont pas dans le contrat de support.
Ce que le support reçoit
Une description technique, une version, une heure, un message d’erreur. La DSI relit le ticket avant de l’envoyer. Elle ôte les noms d’administrés collés par réflexe dans une capture. Le ticket se range avec le journal d’exploitation. Il ne devient pas un second dossier métier.
Les mises à jour du logiciel arrivent comme des versions à appliquer sur la VM, pas comme une reprise des données dans un cloud de l’éditeur. La DSI lit la note de version. Elle relit le plan de retour arrière avant d’appliquer.
Ce que la commune garde
Sauvegardes, droits, durée de conservation, suppression des comptes d’agents partis. Ces gestes sont les siens. L’éditeur ne les fait pas à distance sur les contenus. La DSI relit la liste des comptes deux fois par an. Un compte d’agent parti qui répond encore est un trou.
La licence, gratuite sous 3 500 utilisateurs ou à 7 000 € HT par an au-dessus, inclut ce support et ces mises à jour. Elle n’inclut pas une externalisation des dossiers. La DSI relit la phrase au moment de l’arbitrage budgétaire.
Public
Le support n’a pas de hotline pour les habitants. L’application n’est pas un accueil et pas le site municipal. Le maire n’écrit pas à l’éditeur pour faire signer un acte.
La DSI conserve les tickets techniques selon sa règle d’archivage des tickets, plus courte et plus pauvre que l’archivage des actes. Elle relit qu’aucun export métier n’y est resté « au cas où ».
Quand un agent propose d’envoyer un export « pour que le support voie », la DSI refuse et elle réécrit le ticket avec l’erreur technique seule. Elle relit le ticket envoyé. Le support répond sur cette base. Les dossiers restent sur la VM, y compris pendant l’incident. L’application n’est pas un accueil des habitants. Le maire n’est pas mis en copie d’un export. La sauvegarde locale est le filet, et la DSI vérifie qu’elle a réussi le matin même.
La DSI l’écrit aussi dans le dossier de marché ou de bon de commande du logiciel, en une phrase, pour que le renouvellement ne réintroduise pas une clause de copie des contenus. Elle relit le bon. Le support n’a pas de clause cachée dans un ticket.
Rubrique Modèles et hébergement. Cadre du produit : IA pour mairie.