TerritoIA
Base, intranet, récap
L’application n’est pas le guichet numérique de la mairie
12 novembre 2026 · TerritoIA, édité par STELLARMEET
Une collectivité a déjà, ou veut, un guichet : horaires, démarches, prise de rendez-vous, formulaire. Ce guichet vit sur le site municipal et au comptoir. TerritoIA n’en est pas la version interne rebaptisée. Les agents s’en servent pour leur travail. Les habitants ne s’y connectent pas.
Demandes à refuser
« On met le lien sur la page contact. » Non. « On ajoute un bouton pour les associations. » Non. « On laisse les élus de l’opposition lire sans compte nominatif. » Non, sauf décision d’accès nominative, et toujours pas pour le public. La DSI écrit les refus au fur et à mesure, en une ligne datée. Elle les relit quand la même idée revient sous un autre titre.
L’agent qui reçoit un habitant au guichet ne tourne pas l’écran vers lui. Il répond avec le dossier et les consignes du service. S’il a préparé un rappel grâce à l’outil, il l’a relu avant. Le maire ne signe pas le rappel affiché.
Deux projets
Améliorer le site des démarches est un projet de communication et de services au public. Tenir la VM des agents en est un autre. Les budgets, les mentions et les tests ne se copient pas de l’un à l’autre. La DSI le dit au DGS avant qu’un seul bon de commande ne mélange les intitulés.
TerritoIA n’est pas un callbot. Le téléphone du guichet ne se branche pas dessus. Le support du logiciel n’est pas le support des habitants. STELLARMEET ne conserve pas les fils des agents et ne reçoit pas les questions du public.
Page interne
La première phrase de la page interne reste : application des agents, pas guichet. La DSI la relit à chaque refonte de l’intranet général de la collectivité, parce que les refontes déplacent les liens. Un lien public créé par erreur se retire le jour même. L’agent, lui, garde son favori interne et son habitude de relecture.
Le projet de site, s’il est en cours, a son propre pilote. La DSI demande à le lire une fois, pour y chercher TerritoIA, le port, l’adresse interne, une promesse d’assistant public. Elle relit les maquettes, pas seulement le cahier des charges. Une maquette parle plus vite qu’un texte. Si le bouton est dessiné, il se retire avant les ateliers habitants. L’accueil du public se conçoit avec les services qui reçoivent le public. L’application des agents n’y siège pas. L’agent, dans ces ateliers, n’est pas là pour montrer son écran interne.
Les ateliers habitants, s’ils ont lieu pour le site, ont un compte-rendu sans capture de TerritoIA. La DSI demande à le relire avant diffusion interne. Un participant qui a vu l’écran des agents dans un couloir n’a pas vu une fonction du site. On le lui dit simplement.
Le compte-rendu d’atelier, une fois relu, se range dans le dossier du site, pas dans la base des agents. La DSI vérifie l’emplacement. Les deux projets ne partagent pas leur archive.
Rubrique Base, intranet, récap. Cadre du produit : IA pour mairie.